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Politique de confidentialité et Conditions générales

Conditions générales — 2027

Lire attentivement les conditions générales suivantes. L’inscription au voyage constitue un contrat par lequel le client accepte les conditions générales et les responsabilités énumérées ci-dessous. Avant de réserver, il est du devoir du client de mentionner clairement à nos conseillers en voyages toute condition physique, exigences, goûts, besoins et attentes en regard du voyage planifié. De plus, le client doit expliquer toute particularité qui pourrait affecter la validité des titres de transport et le bon déroulement du forfait : ressortissant d’un autre pays que le Canada, handicap, conditions médicales, restrictions alimentaires sévères, etc.  

 1. Description des services et des prix  

Incursion Voyages, ci-après « Incursion », a déployé tous les efforts nécessaires pour s’assurer que les informations contenues dans cette brochure soient exactes au moment de la publication. Tout itinéraire (ordre des villes et visites), compagnie aérienne, date et ville de départ sont publiés à titre indicatif et sont sous réserve de disponibilité. Incursion se réserve le droit de modifier les services, descriptifs et tarifs à tout moment après leur parution, si des changements sont nécessaires au bon déroulement du voyage ou pour toutes autres raisons. Si tel est le cas, les clients ayant déjà réservé seront prévenus dans les plus brefs délais. Advenant un écart d’information entre la brochure et le journal des dernières consignes, le contenu de ce dernier prévaudra.

2. Modification d’itinéraire et de dates

En cours de voyage, en cas de force majeure, d’événements imprévus ou de conditions climatiques, ou afin d’assurer le bon déroulement du voyage, l’opérateur local et les guides peuvent apporter des modifications, effectuer des substitutions ou procéder à des annulations, et ces décisions sont finales et sans recours. Les compagnies de croisières se réservent le droit d’annuler, de changer ou de substituer les escales en tout temps, et ce, sans préavis. Incursion ne sera pas tenue responsable des pertes subies par les passagers en raison de ces changements, annulations ou substitutions. Voir les paragraphes 7 et 8 de ce document.

 3. Prix indiqués  

Les prix sont établis en fonction du prix des fournisseurs de prestations, des taux de change, du coût du carburant, des taxes et des autres frais en vigueur au moment de la préparation de cette brochure. Les prix ainsi que la section « le prix comprend » décrivent les conditions pour les départs sauf lorsqu’indication contraire. Les informations sont valides à la date de publication de cette brochure jusqu’au 31 octobre 2026. Les prix indiqués sont par personne en occupation double et incluent le rabais Réservez tôt ainsi que le rabais pour paiement par chèque (*) ou incluent seulement le rabais paiement par chèque (¹) selon la légende de chaque boîte d’inclusions. Les informations relatives à tout autre départ que ceux mentionnés dans cette brochure peuvent différer. Pour plus de détails, consulter un conseiller en voyages ou www.incursion-voyages.com. Conformément avec la réglementation de l’Office de la protection du consommateur, les prix peuvent être révisés jusqu’à 30 jours avant la date du départ s’il survenait des augmentations dans les données économiques mentionnées ci-dessus. Si des modifications de prix doivent être apportées, un avis sera transmis dans les plus brefs délais. Si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7 %, le client s’engage à payer la différence. Si l’augmentation du prix est supérieure à 7 %, le client pourra soit accepter la modification du prix du séjour, soit annuler la réservation et obtenir le remboursement complet.  

 4. Montant du dépôt et paiement final  

 Un dépôt par personne doit être versé au moment de la réservation selon la grille suivante :  

 TYPE DE VOYAGE  DÉPÔT 
Circuits et séjours  1500$ 
Croisières   2000$ 

 

Le dépôt est non remboursable et non transférable, à moins d’indication contraire de la part d’Incursion. Les montants sont payables par chèque ou carte de crédit. Pour les paiements par carte de crédit : en fournissant verbalement ou par écrit son numéro de carte de crédit au conseiller en voyages, le client s’engage à respecter les conditions générales et il autorise le paiement du dépôt et le paiement final du voyage. Le paiement final doit être effectué au plus tard 95 jours avant le départ pour les circuits et les séjours et 150 jours avant le départ pour les croisières. À moins d’avis contraire du client, le paiement final sera prélevé automatiquement sur la carte de crédit au dossier. Si le paiement final n’est pas reçu à la date prévue, Incursion pourra retirer le client du voyage avec la pénalité du dépôt. Les personnes qui réservent un voyage après la date du paiement final doivent payer le montant total au moment de la réservation. Pour les réservations effectuées après la paiement final, certains avantages pourraient ne pas être disponibles tels que le paiement par chèque, les déviations et surclassements aériens, autocars de Québec ou Ottawa, etc. Le rabais référence n’est pas applicable une fois le paiement final effectué.

5. Réservation faite en Prévente

Incursion met en vente certains circuits et séjours avant même la sortie de son catalogue dans le cadre de sa Prévente. Le prix en Prévente est sujet à changement sans préavis. Une réservation en Prévente requiert un dépôt de 1500 $ non-remboursable et garantit le meilleur prix sur le départ choisi. Si le prix en brochure du départ spécifique s’avère inférieur au prix payé en Prévente, la facture du client sera ajustée à la baisse. Tout changement sera appliqué à la facture finale du client. Les dates et l’itinéraire du départ sont fournis à titre indicatif seulement. Dès la sortie de la brochure avec l’itinéraire final, Incursion fera une communication officielle :
  • Si les dates sont les mêmes, la participation au voyage sera confirmée automatiquement.
  • Si les dates sont les mêmes et que l’itinéraire a subi des modifications mineures, la participation au voyage sera confirmée automatiquement.
  • S’il y a un changement de date ou une modification majeure à l’itinéraire, une communication officielle sera envoyée à chaque client inscrit sur le départ. Ce dernier devra confirmer s’il veut maintenir sa participation au départ réservé, changer de départ (au prix du jour) ou demander que son dépôt soit gardé en fiducie.
  • Si le client ne donne pas suite à la communication officielle, Incursion considérera que la participation est maintenue sur le départ acheté en Prévente.
Dès la confirmation de la participation au départ, la réservation sera soumise aux conditions d’annulation présentées au paragraphe 6 des conditions générales.

6. Annulation

 Si vous annulez votre voyage, des frais d’annulation basés sur le montant total du voyage seront retenus. Ils sont non remboursables et non transférables.  

Circuits, Séjours :  

  • De la réservation jusqu’à 95 jours avant le départ : Dépôt non remboursable ni transférable, à moins d’indication contraire  
  • De 94 à 66 jours avant le départ : 50 % du prix du voyage avant tous les rabais est non remboursable ni transférable 
  • 65 jours et moins avant le départ : 100 % du prix du voyage avant tous les rabais est non remboursable ni transférable 
  • Aucun remboursement pendant le voyage  

Croisières maritimes, Croisières fluviales :  

  • De la réservation jusqu’à 150 jours avant le départ : Dépôt non remboursable ni transférable, à moins d’indication contraire  
  • De 149 à 91 jours avant le départ : 60 % du prix du voyage avant tous les rabais est non remboursable ni transférable 
  • 90 jours et moins avant le départ : 100 % du prix du voyage avant tous les rabais est non remboursable ni transférable 
  • Aucun remboursement pendant le voyage  

Annulation du compagnon de voyage : Dans un tel cas, si le client souhaite malgré tout participer au voyage, il devra assumer le supplément à payer pour son occupation simple. Ces frais peuvent être couverts par une assurance voyage. Pour plus d’information, consulter un conseiller en voyages.

Jumelage : Pour les réservations effectuées en demande de jumelage, Incursion met en contact les personnes désirant être jumelées sur un même départ avant le paiement final. Chaque voyageur doit confirmer s’il accepte ou non la proposition de jumelage. Si le jumelage est accepté par les deux clients, le dépôt devient 100% non remboursable, ni transférable. Advenant le cas où l’un des clients refuserait la proposition de jumelage ou Incursion n’arriverait pas à proposer un jumelage à un client, ce dernier peut payer le supplément simple selon les disponibilités, transférer sur un autre départ au prix du jour ou obtenir le remboursement du dépôt. Il est possible d’assurer sa place dans une chambre en occupation simple dès la réservation tout en étant en demande de jumelage. Dans ce cas particulier, le dépôt versé est 100% non remboursable, ni transférable. Si l’un des voyageurs jumelés souhaite dissoudre le jumelage pour quelque raison que ce soit, une demande devra être soumise à chaque hébergement (sous réserve de disponibilité). Tous les frais encourus seront à la charge du client qui désire la dissolution du jumelage.

Avis d’annulation : Incursion exige un avis écrit, et l’annulation sera effective à la date de réception de cet avis.

Annulation par Incursion : Incursion se réserve le droit d’annuler un voyage en raison d’un manque de participants ou pour toute autre raison. Dans ce cas, le client aura le choix de transférer son dépôt sur un autre voyage ou être remboursé, sauf si les paiements ont été effectués avec un crédit voyage. Dans ce cas, le crédit sera remis à la disposition du client pour utilisation sur un autre voyage, mais ne sera en aucun cas remboursable.
Annulation de prestations individuelles : Dans le cas de prestations individuelles achetées via Incursion (incluant les déviations aériennes), les conditions d’annulation des fournisseurs de service pourraient être plus contraignantes que celles d’Incursion et, par le fait même, les pénalités imposées par les fournisseurs pourraient s’additionner aux conditions générales d’Incursion.

7. Service non utilisé

Interruption de voyage : Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé pendant le voyage. Incursion ne pourra être tenue responsable des démarches logistiques et des frais engendrés dans les situations d’interruption ou de changement de prestation d’un voyageur (vols ou surclassement aérien, activités, transport en autocar vers Québec ou Ottawa, etc.). Le client devra assumer les frais de subsistance et la perte des coûts liés à des prestations manquées ou s’adresser à sa compagnie d’assurance voyage pour les réclamer.

 8. Assurance voyage  

L’assurance voyage est fortement recommandée et comprend : l’annulation de voyage, l’interruption de voyage (prestation manquée due à une urgence non médicale ou à tout autre événement imprévu), la couverture d’accident de vol et accident de voyage, les frais médicaux d’urgence (au moins 5 millions $) et l’assurance bagages. Il est de la responsabilité de chaque client assuré via une assurance personnelle de vérifier les montants de couverture et le nombre de jours couverts et de prendre une assurance complémentaire adéquate. L’équipe de conseillers en voyages d’Incursion offre le service de vente de polices d’assurance complètes ou complémentaires. Tout client qui n’achète pas de police d’assurance proposée par Incursion devra signer la renonciation à l’assurance pour confirmer qu’il a été informé sur l’importance d’avoir une assurance voyage.

9. Autocar

Durant les déplacements en autocar, les sièges ne sont pas réservés, sauf celui pour le guide et/ou l’accompagnateur. Incursion se réserve le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de participants. Les autocars de type « grand tourisme » ne seront confirmés que sur les groupes de 25 voyageurs et plus.

10. Bagages

Chaque voyageur a droit à une valise de taille et de poids réglementaires (variables en fonction des compagnies aériennes et des destinations) par personne, plus un sac de voyage si nécessaire. Tout passager ayant plus d’une valise ou un excédent de poids devra payer un supplément ainsi que les frais d’enregistrement. Indépendamment des règles imposées par les compagnies aériennes pour le transport des bagages, seuls la manutention et le transport d’une (1) valise par personne (transfert du port ou de l’aéroport et pendant les circuits en autocar) sont inclus dans le forfait, selon les prestations prévues à l’itinéraire. Il est à noter que tous les passagers voyageant de ou vers les États-Unis et le Canada doivent payer un tarif (variable selon les transporteurs), payable à l’aéroport avec une carte de crédit pour une première valise enregistrée sur un vol. Les tarifs sont sujets à changement sans préavis par les compagnies aériennes. Les bagages doivent respecter les consignes de la compagnie aérienne. Tous les bagages sont transportés aux risques du voyageur et Incursion ne peut être tenue responsable en cas de perte, vol et bris de bagages lors du transport aérien, terrestre et maritime. Il est fortement recommandé de bien identifier ses bagages et de se procurer une assurance bagages.

11. Horaires et particularités des vols

Les compagnies aériennes, les horaires de vols et les correspondances sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. Incursion ne peut être tenue responsable pour tout retard, modification ou annulation de vols. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier les horaires de vols vingt-quatre (24) heures avant son départ et son retour, et de se présenter à l’aéroport au lieu et à l’heure de rendez-vous avec l’accompagnateur indiqué dans le journal des dernières consignes. La majorité des contrats aériens de groupe ne permet à aucun moment d’effectuer des présélections de sièges. Incursion peut communiquer les préférences d’un client aux compagnies aériennes régulières, et ce sans aucune garantie de confirmation d’un numéro de siège. Il est donc recommandé d’arriver plus de 3 heures à l’avance à l’aéroport et de choisir soi-même son siège au moment de l’enregistrement. Incursion offre le transfert en autocar de Québec et Ottawa. Les transferts en autocar de Québec et Ottawa sont sujets à disponibilité et ne sont pas inclus pour les réservations du forfait sans les vols. Les vols à partir de Québec et d’Ottawa, en quantités limitées, sont disponibles sur certains départs seulement et sont sujets à des suppléments variables selon les coûts établis par les compagnies aériennes. Les repas offerts à bord d’un vol sont la responsabilité du transporteur aérien. Dans le cas d’allergies ou d’intolérances alimentaires, Incursion fera la demande d’un repas adapté auprès du transporteur sans toutefois garantir le suivi et l’obtention de la demande en raison des politiques de certains transporteurs aériens.
Dans le cas d’un voyageur qui demande une modification de ses vols (déviation aérienne ou surclassement), les conditions applicables au contrat de groupe ne s’appliqueront plus. Par conséquent, en procédant à la modification, le client accepte que le dossier puisse être traité différemment advenant une situation exceptionnelle (retard de vol, correspondance manquée, annulation de vol, etc.).

12. Hébergement

Tous les hôtels et hébergements indiqués dans cette brochure sont des établissements de qualité, dont la classe diffère selon les normes du pays. La liste des lieux d’hébergement et leurs coordonnées est incluse dans le journal des dernières consignes. Incursion se réserve le droit de remplacer ces hébergements par d’autres de catégorie similaire. À noter que les normes d’hébergement en Europe et dans plusieurs pays diffèrent des normes nord-américaines, notamment concernant la taille des chambres et des lits (et plus particulièrement celles en occupation simple) et la climatisation. Les chambres en occupation simple sont habituellement plus petites et ne sont pas forcément situées au même endroit dans l’hôtel que celles pour les occupations doubles. Les chambres à deux lits (twin) ont souvent deux lits simples. La prise de possession de la chambre se fait généralement vers 16 h et doit être libérée vers 11h.

13. Distribution des chambres et/ou cabines

Incursion agit à titre d’intermédiaire entre le client et les différents fournisseurs de services. Seuls les hôtels et les compagnies de croisières sont responsables de l’attribution des chambres ou des cabines en fonction de la catégorie réservée; il est donc impossible de garantir une localisation spécifique. Tout changement de chambres ou de cabines est hors du contrôle d’Incursion et résulte de la décision de la compagnie de croisière ou de l’hôtelier. Si le client désire changer de catégorie de cabine ou de chambre, ce changement sera à ses frais, en fonction de la disponibilité. À noter que pour les croisières fluviales, des vibrations peuvent être ressenties dans la cabine pendant la navigation et les passages d’écluses.

14. Journal des dernières consignes

Environ 10 jours avant la date du départ, Incursion enverra à chaque voyageur le journal des dernières consignes (incluant l’heure, le lieu du départ, le programme et la liste des hôtels), les billets d’autocar de Québec ou d’Ottawa (le cas échéant) et les billets d’avion.

15. Confidentialité

Incursion protège la confidentialité des informations personnelles transmises par ses clients et se comporte conformément aux lois applicables en la matière.

16. Photographies ou images

Toutes les photos ou images de cette brochure sont publiées à titre indicatif. Le décor des chambres et/ou cabines peut également varier.

17. Responsabilités du voyageur

Tout client qui s’inscrit sur un voyage Incursion accepte les conditions et politiques de la compagnie. Tout passager doit être autonome et doit répondre aux exigences physiques et cognitives requises selon le rythme établi du voyage, sans avoir besoin de l’assistance de l’accompagnateur ou d’un autre membre du groupe et sans ralentir le rythme du groupe. Chaque voyageur doit signer l’attestation relative à sa condition physique et cognitive. Incursion se réserve le droit de questionner les passagers sur leur état physique. Incursion se réserve aussi le droit de refuser l’inscription à certains voyages ou de l’annuler avec pénalité s’il est déterminé que le client n’a pas la condition physique et cognitive nécessaire pour le voyage envisagé, et ce, pour son propre bien et celui du groupe. Certains produits ont des exigences et particularités qui sont uniques à la destination. Il est du devoir des clients de bien lire tous les documents (courriels et autres) en faisant mention. Pour toutes questions relatives aux vaccins et aux médicaments, communiquer directement avec une clinique du voyageur de sa région. Incursion se dégage de toutes responsabilités relatives à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités. Les représentants d’Incursion n’offrent pas de soins particuliers ou d’assistance médicale. Dans le cas où la condition physique, l’état mental ou le comportement d’un passager est préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services et que celui-ci, malgré un avertissement formel du représentant d’Incursion, continue de nuire au bon déroulement du voyage, Incursion se réserve le droit d’expulser le client du voyage. Tous les frais et les pertes occasionnés par sa condition physique ou mentale ou son comportement ne feront l’objet d’aucun remboursement ni dédommagement par Incursion. Il incombe à chaque participant de fournir au conseiller en voyages ses informations de passeport dès la réservation. En cas d’erreur ou d’omission dans les informations fournies, ou si celles-ci n’ont pas été transmises, tous frais additionnels en résultant seront à la charge du voyageur concerné. Il est de la responsabilité de chaque voyageur d’avoir un passeport valide pour une période de 6 mois après la date de retour et tous les visas, vaccins ou autres exigences nécessaires pour le voyage. À défaut de répondre à toutes les exigences d’entrée des pays visités, le transporteur ou les autorités compétentes pourront refuser l’accès à bord ou l’entrée dans un pays à un passager qui ne pourra obtenir aucun remboursement.

Il est de la responsabilité du voyageur d’aviser immédiatement Incursion lorsqu’un problème survient à destination. Le passager doit immédiatement communiquer avec l’accompagnateur sur place afin de permettre la solution immédiate du problème, lorsque possible. Dans le cas où un problème ne peut se résoudre de cette façon, le passager doit tout de même aviser l’accompagnateur afin que celui-ci puisse constater lui-même la situation et transmettre un rapport à Incursion. Si toutefois il est impossible de régler le problème de cette façon, le voyageur doit, dans les 14 jours suivant son retour, transmettre par écrit à Incursion les détails de la plainte ou de la réclamation. Les réclamations ne seront prises en compte que dans l’éventualité où Incursion a été prévenue du problème au moment où celui-ci s’est produit et que, malgré son intervention, la situation n’a pu être réglée sur place. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera traitée.

18. Exclusion de responsabilité

Incursion et/ou ses représentants agissent en qualité d’agents de diverses compagnies de transport, de fournisseurs et des lieux d’hébergement, au Canada et à l’étranger. Incursion choisit soigneusement ses fournisseurs, mais ne peut pas être tenue responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur. Le passager renonce à l’avance à toute réclamation contre Incursion pour toute blessure,tout dommage, tout vol ou toute perte pour quelque motif que ce soit, causé par toute personne appelée à fournir des services ou de l’hébergement pendant tout le voyage. Incursion ne peut donc être tenue responsable des retards ou délais d’un transporteur aérien, terrestre ou maritime, des changements d’horaire, d’itinéraire ou d’appareil des compagnies, ni des pertes et/ou dommages quelconques pouvant résulter de ces événements. Le billet de transport fourni par leurs agents constitue le seul contrat entre ces compagnies et l’acheteur du billet. En cas de force majeure, Incursion se réserve le droit d’annuler, changer ou modifier toute partie du voyage. Chaque voyageur est responsable d’avoir une couverture d’assurance adéquate. Incursion ne peut être tenue responsable et fera tout ce qui est en son pouvoir pour offrir des services équivalents conformément à la réglementation de l’Office de la protection du consommateur. Les passagers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour pertes, dommages ou blessures physiques ou mentales résultant de ces changements. Toutes ces pertes ou frais devront être pris en charge par les voyageurs. La force majeure est un événement imprévisible ou une cause étrangère à Incursion telle que les maladies, accidents, grèves, conditions climatiques, désastres naturels, conditions empêchant ou perturbant la navigation normale, bris mécaniques, guerres, actes de terrorisme, manifestations, événements politiques, pandémies, etc.

19. Activités incluses

Le programme et les activités prévues lors des excursions sont établis à partir des conditions et des situations normales d’opération qui prévalent généralement dans les destinations concernées. Incursion ne pourra être tenue responsable si des circonstances hors de son contrôle affectant ou survenant dans une destination (conditions climatiques, météo défavorable, grèves, impacts d’une pandémie, évènements spéciaux ponctuels, problèmes de trafic et de circulation, fermeture imprévue d’un lieu à visiter, horaires à respecter, mesures prises visant à assurer la sécurité des voyageurs) avaient pour conséquence la modification du programme prévu initialement, la séquence ou la durée des visites ou des activités, la suppression d’une visite ou d’une activité prévue au programme. Les excursions et escales décrites dans ce catalogue sont données à titre indicatif et peuvent varier selon les fournisseurs.

20. Activités non incluses

Incursion n’assume aucune responsabilité relative à la qualité et à la sécurité d’activités non réservées et facturées avant le départ (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles à destination auxquelles le client peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son forfait, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur de telles activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le client et le fournisseur en question et est aux risques et périls du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l’occasion de l’activité. Incursion ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités, lesquelles sont offertes par des tiers sur lesquels Incursion n’exerce aucun contrôle. Dû à la disponibilité des guides et le nombre minimum de participants requis, les excursions optionnelles ne sont pas garanties.

21. Lois

Le présent contrat est régi par les lois de la Province de Québec. Le contrat prend forme lors de l’inscription du client avec l’acceptation des conditions générales.  

22. Les prix ne comprennent pas

Les prix ne comprennent pas tout ce qui n’est pas mentionné au programme, notamment les visites non incluses dans le descriptif, l’assurance voyage (à moins d’indications contraires), les repas et boissons non mentionnés, les excursions optionnelles non mentionnées, les pourboires (à moins d’indications contraires), les dépenses d’ordre personnel, le coût des visas et/ou des taxes d’entrée et de sortie (le cas échéant), les taxes touristiques (le cas échéant), ainsi que les frais de bagages enregistrés et de repas à bord de l’avion.

23. Promotions et rabais

 Toute promotion ou rabais est sujet à changement. Les avantages du programme de fidélité sont donnés à titre indicatif et sont sujets à changement sans préavis. Le voyage doit avoir été complété par le client afin d’être comptabilisé dans le programme de fidélité. Les cadeaux et avantages VIP offerts dans le cadre de ce programme sont sujets à changement et ne sont ni échangeables, ni monnayables. Advenant un retard dans la livraison des cadeaux, Incursion ne sera pas tenue responsable. Les pourboires inclus au sein du programme de fidélité ne sont pas applicables sur les séjours de détente (seront remplacés par une excursion gratuite) et excluent les pourboires à l’accompagnateur. Dans le cas des croisières, le pourboire inclus sera pour la portion croisière seulement. La gratuité du 21e voyage correspond au prix du voyage affiché en occupation double. Les suppléments de catégorie de cabine, d’occupation simple, d’excursions optionnelles et autres demandes spéciales seront aux frais du client. Les avantages du rabais Référence sont donnés à titre indicatif et sont sujets à changement sans préavis. Le rabais Référence doit être demandé et appliqué avant le paiement final. Afin d’obtenir le rabais, le nouveau client ne doit pas avoir de dossier chez Incursion Voyages, ne doit pas résider à la même adresse que le référant et doit réserver un voyage en brochure en vente directe. Un dossier client est considéré comme créé dès qu’une personne communique avec Incursion Voyages par téléphone ou effectue une demande en ligne, et ce, même si aucune réservation n’a encore été effectuée. Les coupons VIP et les coupons accompagnateur du Programme VIP ne sont ni transférables, ni monnayables. Ils ne peuvent être appliqués que pour la réservation d’un premier ou deuxième voyage avec Incursion. Les coupons VIP spécifiques aux événements-conférences ne sont pas cumulables avec les autres promotions en vigueur et ne sont pas monnayables. Pour plus de détails, contacter un conseillers en voyages. Dans le cas d’une annulation de voyage, les rabais appliqués seront annulés. Les réservations faites via une agence de voyages ne sont pas admissibles aux rabais Référence, aux promotions offertes lors des événements et au crédit premier voyage offert via l’infolettre. Les offres de dernière minute sont assujetties à des conditions particulières qui peuvent différer des conditions générales applicables aux voyages réguliers. Certains avantages peuvent ne pas être disponibles, notamment le rabais Référence, les avantages ou cadeaux du programme de fidélité, le rabais pour paiement par chèque, les transferts en autocar de Québec ou Ottawa ainsi que les déviations ou surclassements aériens. Les conditions applicables à chaque offre seront précisées au moment de la réservation.

Ces conditions générales sont applicables pour toute facturation depuis le 1 septembre 2026 et resteront en vigueur jusqu’à nouvel ordre. Se référer aux conditions générales transmises suite à l’achat de votre voyage.

Politique de confidentialité

Incursion Voyages est conscient que vos renseignements personnels doivent être conservés de façon sécuritaire, et ainsi, Incursion Voyages s’engage à protéger l’information confidentielle que vous nous transmettez. À cet égard, les renseignements personnels sont protégés au moyen de mesures de sécurité correspondant à leur degré de sensibilité. Pour cette raison, nous avons adopté la présente politique de confidentialité en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels.

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Incursion Voyages peut avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (ci-après « IA ») afin d’améliorer la qualité de ses services, notamment pour le traitement des demandes, l’analyse de données, la personnalisation de l’expérience client et l’optimisation de ses opérations. Dans ce cadre, certains renseignements personnels peuvent être traités à l’aide de ces technologies. Incursion Voyages s’assure que toute utilisation de l’IA respecte les principes suivants :

– les renseignements personnels ne sont utilisés que pour les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour des usages compatibles;
– seules les informations nécessaires sont utilisées (principe de minimisation des données);
– des mesures de sécurité appropriées sont mises en place afin de protéger la confidentialité et l’intégrité des renseignements;
– lorsque des fournisseurs tiers offrant des services d’IA sont utilisés, Incursion Voyages s’assure qu’ils respectent des normes équivalentes en matière de protection des renseignements personnels et qu’ils n’utilisent pas ces données à leurs propres fins;
– aucune décision produisant des effets juridiques significatifs à l’égard d’une personne n’est prise uniquement sur la base d’un traitement automatisé, sans intervention humaine, sauf lorsque permis par la loi.
En tout temps, les renseignements personnels traités à l’aide de systèmes d’IA demeurent assujettis à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.
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7. Accéder à vos renseignements personnels 

Vous pouvez accéder ou modifier en tout temps les renseignements personnels fournis par l’intermédiaire de notre site Internet en communiquant avec notre personnel à l’adresse suivante :

INCURSION VOYAGES  

301-815 boul. Lebourgneuf, Québec, QC G2J 0C1  

Tél : 418 687-2400 – 1 800 667-2400  

info@incursion-voyages.com – www.incursion-voyages.com  

Détenteur d’un permis du Québec.